Satisfação geral de clientes com a Unimed Encosta da Serra bate recorde

A Unimed Encosta da Serra, que tem sua unidade sede localizada na cidade de Taquara, atingiu um marco histórico em sua mais recente Pesquisa de Satisfação de Beneficiários: foi registrado o recorde de 92% de satisfação geral dos clientes com o plano de saúde. Este número é o maior índice desde que a avaliação começou a ser realizada, há cinco anos.

O levantamento foi conduzido por uma empresa terceirizada, especialista neste serviço, que apurou as impressões de clientes representando a proporcionalidade dos beneficiários da Unimed Encosta da Serra em questões como idade, localização e tipo de plano. Todos os pontos de contato do cliente com a empresa foram avaliados, como atendimento telefônico, processos administrativos e o trabalho de médicos e serviços credenciados. A metodologia aplicada garante um índice de confiança de 95% no resultado.

Contemplando justamente a ação da Unimed Encosta da Serra no ano da pandemia, a pesquisa apontou o êxito dos investimentos feitos para suprir a alta demanda do período. Como explica o presidente da cooperativa, Dr. Dirceu Marilio Martins Filho, a empresa redefiniu sua estratégia em 2020, abrindo novas frentes de trabalho e ampliando plataformas de atendimento e comunicação físicas e online. “Nossa missão, que é disponibilizar soluções em saúde, com segurança e foco exclusivo no bem-estar das pessoas, esteve conosco em toda esta jornada. Esta será sempre a melhor estratégia, e o resultado da pesquisa reafirma a nossa convicção”, destaca o presidente. 

Veja alguns dados trazidos pela pesquisa:

  • A Unimed Encosta da Serra de forma geral: 92%
  • Recomendaria o plano de saúde: 85,75%
  • Atendimento presencial dos colaboradores: 94,47%
  • Atendimento via 0800 pelos colaboradores: 94,16%
  • Atendimento geral nos consultórios: 94,12%
  • Cordialidade dos colaboradores nos consultórios: 92,29%
  • Efetividade e resolutividade das consultas e tratamentos: 93,53%
  • Facilidade para marcação de consultas: 83,82%
  • Atendimento geral nos laboratórios de análises clínicas: 97,06%
  • Limpeza e higiene dos hospitais: 88,46%
  • Facilidade para agendamento junto a clínicas de terapia: 88,89%
  • Atendimento geral nos Pronto-atendimentos da Unimed Encosta da Serra: 93,58%

A Unimed Encosta da Serra atende as cidades de Taquara, Parobé, Igrejinha, Três Coroas, Gramado, Canela, Sapiranga, Araricá, Nova Hartz, Rolante, Riozinho, São Francisco de Paula, Jaquirana e Cambará do Sul

*Fonte: Assessoria Unimed Encosta da Serra

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