Pesquisa aponta que satisfação geral de clientes da Unimed Encosta da Serra chega a 89,8%

A Unimed Encosta da Serra, com sede em Taquara, obteve um marco histórico em sua pesquisa de satisfação de clientes em 2019: 89,8% dos entrevistados se disseram satisfeitos ou muito satisfeitos com a cooperativa. Este é o maior índice desde 2016, quando a pesquisa começou a ser realizada neste formato, refletindo o empenho em padronização, excelência e gestão voltada à qualidade que tem direcionado o trabalho da Unimed.

O levantamento se encerrou em novembro de 2019 e foi realizado por telefone com uma amostra de 400 pessoas selecionadas por representarem a proporcionalidade da base de beneficiários da cooperativa, considerando gênero, faixa etária, abrangência, tipo de produto e cidade. Toda a condução da pesquisa foi realizada pela empresa Litz, do Paraná, especializada em estudos do gênero com ampla atuação no segmento de saúde do país, seguindo metodologia técnica específica para acurácia de dados e apuração.

unimed taquara medio
Foto: Site Unimed Encosta da Serra

Veja alguns índices de satisfação / muita satisfação apontados pela pesquisa:

  • Satisfação geral com a Unimed: 89,8%
  • Atenção em saúde recebida: 85,3%

  • Avaliação do plano: 93,0%
  • Recomendaria o plano: 86,3%
  • Agilidade no atendimento: 86,9%
  • Atendimento dos colaboradores: 92,4%
  • Tempo para autorizações: 87,3%
  • Resolutividade da consulta: 94,5%
  • Atendimento nos laboratórios: 97,4%
  • Pronto Atendimentos da Unimed: 91,1%

Esta pesquisa anual, explica o presidente da Unimed Encosta da Serra, Dr. Dirceu Marilio Martins Filho, permite que a empresa mapeie exatamente os pontos que demandam atenção e aprimoramento. “As informações são muito detalhadas e, com elas, podemos investir melhor nossos esforços, trabalhando para irmos ao encontro do que o nosso cliente quer. É essa inteligência de dados, com a dedicação de nossos médicos, colaboradores e parceiros, que permite que obtenhamos melhores índices de satisfação ano a ano”, destaca.

*Material e foto de capa: Assessoria Unimed Encosta da Serra

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